顧客はブランドとの対照的な関わりを期待し,要求さえします.近年,パーソナライゼーションは,良い顧客体験を生み出す最も重要な側面の1つとして同義語となっています.ほとんどの企業は,個々の消費者の過去の活動,使用した商品やサービス,および現在の行動に基づいて,対照的な推奨を統合しています.消費者とブランドとの間のこの
顧客満足度を高めるのにパーソナライゼーションが効果的になる主な理由の一つは,顧客が価値感を感じるようにするからです. ブランドが顧客を理解することを示すとき,信頼が生まれ,したがって再購入が奨励されます. 例えば,以前の検索や過去の購入の助けによりパーソナライズされた提案は,ブランドが彼らの関心や好みを尊重
さらに,コミュニケーションをカスタマイズすることでエンゲージメントは大幅に改善できます.顧客に向けられたユニークな電子メール,広告,またはオファーは,大衆を対象としたものよりもはるかに魅力的です.例えば,顧客が特定の製品カテゴリーを購入することが多い場合は,比較可能な製品に関する取引またはニュースを提示することは良いでしょう.そのようなパーソナライゼーションは確実に変換と